Política de reembolso
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El cliente dispone de un plazo de 10 días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora realiza la entrega de los productos para realizar una devolución.
El envío de la devolución se podrá realizar por cualquier transportadora y los costos asociados serán asumidos por el comprador.
Los productos deberán ser enviados en un empaque adecuado para que la seguridad del producto no se vea afectada durante el proceso de transporte.
El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de uso.
Una vez recibido el producto en nuestra bodega y verificadas las condiciones de este, podrás elegir:
- Cambio de un producto por otro de igual o menor valor (sujeto a disponibilidad). La diferencia del valor se entregará en un cupón que podrá ser utilizado en una nueva compra en nuestra tienda virtual.
- Cupón para realizar una nueva compra por el valor total de la compra realizada.
- Reembolso del dinero, en caso de que la solicitud de cambio se deba a razones de calidad del producto y después de ser evaluado por el departamento de calidad.
El tiempo de despacho de productos por devolución será igual al de una entrega regular.
El reembolso de dinero dependerá del medio de pago utilizado para la compra.
El reembolso de pagos de tarjeta débito se realizará por transferencia electrónica en un plazo de 5 a 7 día hábiles.
Los reembolsos a tarjetas de crédito podrán tardar hasta 30 días hábiles, este tiempo está sujeto a los procesos internos del banco emisor de la tarjeta.
DIGI COSMETICS COLOMBIA SAS, no se hará responsable por deducciones o retenciones de dinero por conceptos de servicios que la entidad financiera pueda aplicar.
DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por el cliente.
Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar con la línea de servicio al cliente (+57) 3208033805 (de lunes a viernes de 7:00 am a 6:00 pm), a través de nuestro correo soporte@roldacolombia.com, o en nuestra página web www.roldacolombia.com en el formulario de ‘Contáctanos’ para verificar el estado de tu compra.
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, el DIGI COSMETICS COLOMBIA SAS devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.
REVERSIÓN DEL PAGO
La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico en que se haya utilizado una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico para realizar el pago, los participantes del proceso deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de:
- Fraude.
- Corresponda a una transacción no solicitada.
- No has recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la entrega.
- El producto entregado no corresponda al solicitado o esté defectuoso.
Si se cumple con una de las causales anteriores y para proceder con la reversión del pago, dentro de los 5 días hábiles siguientes, el cliente deberá devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.
